1. CRM導入失敗を防ぐ要件管理と業務理解

    [PROGRAMMING]

    CRMが現場の実務に合わない場合、従業員が表計算ソフトなどへ記録を分散させ、報告データの信頼性が低下する。要件の精査、業務手順の標準化、経営層の支援が導入成否を左右する。